Des messages clairs

Vous avez défini votre territoire de marque

vous êtes fier de cette marque qui vous ressemble

vous avez fait un grand pas dans la définition de votre stratégie de marque

mais il reste une étape à franchir pour vous adresser à vos clients de la bonne manière…

Encore faut il leur envoyer des messages clairs !

C’est quoi un message clair ?

Un message clair, c’est simple, c’est quand votre client est capable de reformuler avec ses mots à lui le service que vous lui rendez ou votre produit sans le  déformer !

En d’autres termes

  • c’est quand l’idée que vous avez fait germer a été transmise de manière quasi “intacte” à vos clients,
  • c’est un message qui n’a pas été déformé, mal interprété, traduit pour être compris
  • c’est quand les témoignages clients vous rendent fiers car ils en parlent encore mieux que vous 😉
  • c’est quand vos clients deviennent des ambassadeurs avec leur mots, avec un argumentaire de client à client qui séduit

cela veut aussi dire :

  • exit votre jargon professionnel
  • exit vos qualités exceptionnelles que vous mettez fièrement en avant comme point central de votre communication du type “expert en” … : croyez vous franchement qu’un client achèterait un “non expert en” ?
  • exit vos comparaisons avec la concurrence, vous êtes unique ^^
  • exit les “codes” du métier, pour être remarquable, vous devez créer les vôtres

Comment s’y prendre ?

La première étape : connaissance client

  • ça me parait évident mais peu de gens s’y penchent sérieusement : pas seulement leurs habitudes, achats, parcours, mais leur vocabulaire, leurs difficultés, les problèmes qu’ils rencontrent et en quoi vos produits / services leur apportent une solution

La deuxième étape : changement de paradigme

  • vous n’êtes pas le centre du monde ! OMG !
  • votre client si…

La troisième étape : vulgarisation et compréhension

  • votre produit vous le connaissez par cœur, vous savez en parler techniquement, avec amour, en détail etc… votre client non ! Simplifiez si besoin, Vulgarisez, Changez les mots… bref mettez vous à sa place et parlez lui avec SES mots. Peu importe que votre système embarque la dernière techno X9800 Zplus top ! ça lui permet de faire quoi de plus à votre client ? hein ? (vous pourrez toujours le dire dans le descriptif technique…)
  • ne vendez pas votre produit, résolvez le problème client, soyez à ses côtés, et non pas un vendeur de rêve !

Vous allez me dire, c’est bien beau tout ça, mais ça donne quoi pour ma marque ?

J’ai besoin d’aide !